3319校园环境与后勤报修平台

作为北京大学后勤服务保障的一线窗口单位，3319 校园环境与后勤报修平台致力于为全校师生及用户提供高效、便捷的综合维修服务。平台覆盖上水、污水、电气、木工、金工、供暖、浴室、电梯、物业等多领域报修需求，同时承担校内业务咨询、电话转接及后勤各单位协调工作，服务范围延伸至校园环境建设、品质提升等全后勤领域。

平台由总务部、房地产管理部、基建工程部、会议中心、餐饮中心、动力中心、公寓服务中心、校园服务中心等多部门协同建设与维护，形成跨部门联动机制，精准对接全校师生的多样化需求。

全时段响应：用户可通过24 小时电话（62753319）、微信公众号、APP、校园门户等多渠道提交报修申请，打破时间与空间限制。

智能化转型：2016年5月正式上线以来，取代传统纸质工单模式，至今已处理25 万余张报修单，服务满意率达99.9%。

闭环管理机制：通过“接单-派工-维修-回访-归档”全流程管控，依托电话回访监督服务质量，确保“件件有着落，事事有回音”，多次获师生电话及网络表扬。